Alterdesk
Dutch
Dutch
English
Welkom
Aanmelden
Aanmelden
Startpagina
Oplossingen
FAQ
Videochat tester
Release Notes
Informatiebeveiliging
Voer hier uw zoekterm in...
Zoeken
Nieuw ondersteuningsticket
Ticketstatus controleren
Kennisbank
Alterdesk FAQ
Beschikbaarheid / apps
6
Voor welke systemen is Alterdesk beschikbaar?
In welke talen is Alterdesk beschikbaar?
Welke browsers worden ondersteund door de webversie?
Wat kan ik doen als de messenger vastloopt in Windows 10?
Klopt het dat de web client niet werkt in mobiele browsers?
Alle 6 artikelen weergeven
Account
20
Waarom moet ik me registreren met een zakelijk e-mailadres?
Hoe laat ik mijn contacten zien of ik beschikbaar ben?
Hoe stel ik een profielfoto in?
Waar stel ik mijn functietitel in?
Mijn account is geblokkeerd.
Alle 20 artikelen weergeven
Contacten
6
Hoe nodig ik een collega uit om Alterdesk te gebruiken?
Kan ik ook externe contacten uitnodigen?
Kan ik ook particulieren uitnodigen?
Ik heb iemand uitgenodigd, maar de uitnodiging is niet ontvangen.
Kan ik contacten toevoegen met een privé e-mailadres?
Alle 6 artikelen weergeven
Conversaties
13
Hoe start ik een één-op-één conversatie?
Hoe start ik een groepsconversatie?
Kan ik het onderwerp van een conversatie aanpassen?
Hoe voeg ik nieuwe deelnemers toe aan een bestaande groepsconversatie?
Hoe pas ik de instellingen van een bestaande groepsconversatie aan?
Alle 13 artikelen weergeven
Videobellen
12
Hoe kan ik videobellen via Alterdesk?
Hoe komt het dat mijn beeldkwaliteit tijdens het videobellen niet goed is?
Hoe deel ik mijn beeldscherm?
Wat doet de Alterdesk videochat tester precies?
Hoe werkt de Alterdesk Glasses app?
Alle 12 artikelen weergeven
Api integratie
2
Kan ik Alterdesk koppelen aan andere bedrijfssoftware, zoals EPDs of een CRM?
Hoe kan ik aan de slag met de Alterdesk API?
Veiligheid
10
Welke beveiligingsmaatregelen neemt Alterdesk?
Wat is tweefactorauthenticatie en hoe stel ik het in?
Hoe stel ik een pincode in voor mobiele apps?
Wat kan ik zelf doen om mijn data veilig te stellen?
Hoe meld ik een beveiligingsincident?
Alle 10 artikelen weergeven
Bedrijfsinstellingen
12
Kan ik een complete lijst met bedrijfsgebruikers importeren?
Kan ik werknemers zonder eigen bedrijfsmailadres toegang geven?
We gebruiken meerdere domeinnamen voor e-mailadressen – hoe kunnen alle medewerkers onder ‘collega’s’ vallen?
Hoe verwijder ik werknemers?
Hoe maak ik een Alterdesk thema in de kleuren van mijn organisatie?
Alle 12 artikelen weergeven
Berichten
8
Hoe werkt de Alterdesk messenger?
Kan ik mijn berichten verwijderen?
Is het mogelijk om een bericht maar voor beperkte tijd te tonen?
Hoe kan ik iemand taggen?
Hoe stuur ik een locatie mee met mijn bericht?
Alle 8 artikelen weergeven
Bijlagen
3
Wat voor bestanden kan ik delen via Alterdesk?
Kan ik bijlagen verwijderen?
Hoe kan ik gemakkelijk een bestand opzoeken in Alterdesk?
Website live chat
1
Hoe maak ik een live chat knop aan voor mijn website?
Zakelijk
4
Wat houdt ‘white label’ in?
Werken jullie met partners?
Hoeveel kost een whitelabel Alterdesk platform?
Over dit portaal
Informatiebeveiliging - Alterdesk
Algemeen
7
Wat doet Alterdesk om door middel van informatiebeveiliging zorg te dragen voor een betrouwbare en veilige dienstverlening?
Wat zijn pentesten en worden deze uitgevoerd op het Alterdesk communicatieplatform?
Ik gebruik Alterdesk op mijn mobiel/tablet. Hoe kan ik dit optimaal beveiligen?
Hoe is het Alterdesk communicatieplatform versleuteld?
Welke maatregelen neemt Alterdesk tegen ongeautoriseerde toegang van buitenaf?
Alle 7 artikelen weergeven
Toegang
2
Welke maatregelen zijn door Alterdesk getroffen tegen onbeschermde toegang en wijziging?
Wie hebben er allemaal toegang tot de communicatieuitwisseling in het platform?
Logging
2
Worden de acties van een gebruiker van Alterdesk gelogd? Waar wordt dit vastgelegd? Wat wordt vastgelegd?
Kan ik opvragen wie toegang heeft gehad tot onze gegevens in de database?
Datalekken en gegevensbeschermer
2
Hoe gaat Alterdesk om met datalekken?
Wie kan zich beroepen op de Functionaris Gegevensbeschermer van Alterdesk?
Wetgeving, certificering en verklaringen
3
Voldoet Alterdesk aan de eisen van de AVG?
Is Alterdesk ISO 27001:2013 en NEN 7510:2017 gecertificeerd?
Wat moet ik doen als een patiënt verzoekt om inzage, afschrift, correctie, aanvulling, verwijdering, vernietiging of verzet tegen de verwerking van persoonsgegevens?
Informatiebeveiligingsbeleid
14
Waar wordt de data van Alterdesk opgeslagen? In Nederland? Is dit veilig?
Hoe vaak wordt van het Alterdesk communicatieplatform een back-up gemaakt?
Waar worden deze back-ups opgeslagen?
Worden er ook periodieke steekproeven gedaan om de betrouwbaarheid van de back-ups te testen.
Maakt het Alterdesk communicatieplatform gebruik van virtuele servers?
Alle 14 artikelen weergeven
Overig
3
Hoelang worden gegevens binnen het communicatieplatform bewaard?
Wordt er een verwerkingsregister bijgehouden?
Voor onze organisatie geldt dat bedrijfsdata op geen enkele plek buiten de messaging app getoond mag worden. Kunnen notificaties worden uitgezet?
Release Notes
Release Notes - iOS
13
iOS versie 2.24
iOS versie 2.22
iOS versie 2.20
iOS versie 2.19
iOS versie 2.18
Alle 13 artikelen weergeven
Release Notes - Android
19
Android versie 2.5.9
Android versie 2.5.8
Android versie 2.5.7
Android versie 2.5.6
Android versie 2.5.5
Alle 19 artikelen weergeven
Release Notes - Web-client
20
Web-client versie 1.0.3.226
Webclient versie 1.0.3.224
Webclient versie 1.0.3.223
Webclient 1.0.3.222
Webclient versie 1.0.3.220
Alle 20 artikelen weergeven
Release Notes - Video Integration
15
Video intergration versie 1.0.26
Video integration versie 1.0.25
Video integration versie 1.0.24
Video Integration 1.0.21
Video Integration versie 1.0.20
Alle 15 artikelen weergeven