Alterdesk

Beschikbaarheid / apps 6

• Voor welke systemen is Alterdesk beschikbaar?
• In welke talen is Alterdesk beschikbaar?
• Welke browsers worden ondersteund door de webversie?
• Wat kan ik doen als de messenger vastloopt in Windows 10?
• Klopt het dat de web client niet werkt in mobiele browsers?

Alle 6 artikelen weergeven

Account 20

• Waarom moet ik me registreren met een zakelijk e-mailadres?
• Hoe laat ik mijn contacten zien of ik beschikbaar ben?
• Hoe stel ik een profielfoto in?
• Waar stel ik mijn functietitel in?
• Mijn account is geblokkeerd.

Alle 20 artikelen weergeven

Contacten 6

• Hoe nodig ik een collega uit om Alterdesk te gebruiken?
• Kan ik ook externe contacten uitnodigen?
• Kan ik ook particulieren uitnodigen?
• Ik heb iemand uitgenodigd, maar de uitnodiging is niet ontvangen.
• Kan ik contacten toevoegen met een privé e-mailadres?

Alle 6 artikelen weergeven

Conversaties 13

• Hoe start ik een één-op-één conversatie?
• Hoe start ik een groepsconversatie?
• Kan ik het onderwerp van een conversatie aanpassen?
• Hoe voeg ik nieuwe deelnemers toe aan een bestaande groepsconversatie?
• Hoe pas ik de instellingen van een bestaande groepsconversatie aan?

Alle 13 artikelen weergeven

Videobellen 11

• Hoe kan ik videobellen via Alterdesk?
• Hoe komt het dat mijn beeldkwaliteit tijdens het videobellen niet goed is?
• Hoe deel ik mijn beeldscherm?
• Wat doet de Alterdesk videochat tester precies?
• Hoe werkt de Alterdesk Glasses app?

Alle 11 artikelen weergeven

Api integratie 2

• Kan ik Alterdesk koppelen aan andere bedrijfssoftware, zoals EPDs of een CRM?
• Hoe kan ik aan de slag met de Alterdesk API?

Veiligheid 10

• Welke beveiligingsmaatregelen neemt Alterdesk?
• Wat is tweefactorauthenticatie en hoe stel ik het in?
• Hoe stel ik een pincode in voor mobiele apps?
• Wat kan ik zelf doen om mijn data veilig te stellen?
• Hoe meld ik een beveiligingsincident?

Alle 10 artikelen weergeven

Bedrijfsinstellingen 12

• Kan ik een complete lijst met bedrijfsgebruikers importeren?
• Kan ik werknemers zonder eigen bedrijfsmailadres toegang geven?
• We gebruiken meerdere domeinnamen voor e-mailadressen – hoe kunnen alle medewerkers onder ‘collega’s’ vallen?
• Hoe verwijder ik werknemers?
• Hoe maak ik een Alterdesk thema in de kleuren van mijn organisatie?

Alle 12 artikelen weergeven

Berichten 8

• Hoe werkt de Alterdesk messenger?
• Kan ik mijn berichten verwijderen?
• Is het mogelijk om een bericht maar voor beperkte tijd te tonen?
• Hoe kan ik iemand taggen?
• Hoe stuur ik een locatie mee met mijn bericht?

Alle 8 artikelen weergeven

Bijlagen 3

• Wat voor bestanden kan ik delen via Alterdesk?
• Kan ik bijlagen verwijderen?
• Hoe kan ik gemakkelijk een bestand opzoeken in Alterdesk?

Website live chat 1

• Hoe maak ik een live chat knop aan voor mijn website?

Zakelijk 4

• Wat houdt ‘white label’ in?
• Werken jullie met partners?
• Hoeveel kost een whitelabel Alterdesk platform?
• Over dit portaal

Release Notes - iOS 2

• Versie 2.8
• Versie 2.6

Release Notes - Android 3

• Versie 2.3.9
• Versie 2.4.0
• 2.4.1

Release Notes - Web-client 2

• Versie 2.2
• Versie 1.0.3.198

Algemeen 7

• Wat doet Alterdesk om door middel van informatiebeveiliging zorg te dragen voor een betrouwbare en veilige dienstverlening?
• Wat zijn pentesten en worden deze uitgevoerd op het Alterdesk communicatieplatform?
• Ik gebruik Alterdesk op mijn mobiel/tablet. Hoe kan ik dit optimaal beveiligen?
• Hoe is het Alterdesk communicatieplatform versleuteld?
• Welke maatregelen neemt Alterdesk tegen ongeautoriseerde toegang van buitenaf?

Alle 7 artikelen weergeven

Toegang 2

• Welke maatregelen zijn door Alterdesk getroffen tegen onbeschermde toegang en wijziging?
• Wie hebben er allemaal toegang tot de communicatieuitwisseling in het platform?

Logging 2

• Worden de acties van een gebruiker van Alterdesk gelogd? Waar wordt dit vastgelegd? Wat wordt vastgelegd?
• Kan ik opvragen wie toegang heeft gehad tot onze gegevens in de database?

Datalekken en gegevensbeschermer 2

• Hoe gaat Alterdesk om met datalekken?
• Wie kan zich beroepen op de Functionaris Gegevensbeschermer van Alterdesk?

Wetgeving, certificering en verklaringen 3

• Voldoet Alterdesk aan de eisen van de AVG?
• Is Alterdesk ISO 27001:2013 en NEN 7510:2017 gecertificeerd?
• Wat moet ik doen als een patiënt verzoekt om inzage, afschrift, correctie, aanvulling, verwijdering, vernietiging of verzet tegen de verwerking van persoonsgegevens?

Informatiebeveiligingsbeleid 14

• Waar wordt de data van Alterdesk opgeslagen? In Nederland? Is dit veilig?
• Hoe vaak wordt van het Alterdesk communicatieplatform een back-up gemaakt?
• Waar worden deze back-ups opgeslagen?
• Worden er ook periodieke steekproeven gedaan om de betrouwbaarheid van de back-ups te testen.
• Maakt het Alterdesk communicatieplatform gebruik van virtuele servers?

Alle 14 artikelen weergeven

Overig 3

• Hoelang worden gegevens binnen het communicatieplatform bewaard?
• Wordt er een verwerkingsregister bijgehouden?
• Voor onze organisatie geldt dat bedrijfsdata op geen enkele plek buiten de messaging app getoond mag worden. Kunnen notificaties worden uitgezet?