Veelgestelde vragen over Enovation Zaurus

De handleiding voor organisatiebeheerders (admins) is te downloaden via de volgende link: https://enovation.xurrent.com/p/knowledge/da3d/manual-for-admins.

De handleiding voor zorgvragers is te downloaden via de volgende link: https://enovation.xurrent.com/p/knowledge/82ab/manual-for-caretakers.

De handleiding voor zorgverleners is te downloaden via de volgende link: https://enovation.xurrent.com/p/knowledge/1c07/manual-for-caregivers

In het aanmeldproces doorloopt je enkele schermen waarin informatie wordt opgevraagd om jouw account aan te maken. Aan het einde van dit proces, dien je een vinkje te zetten dat jij akkoord gaat met de algemene voorwaarden en met de verwerking van jouw persoonsgegevens (incl. link naar de privacyverklaring voor meer informatie over de verwerking).

Zeker! Vraag een demo aan via ons contactportaal

De doorschakeling naar een ‘echte’ medewerker is veelal een vast onderdeel van het communicatieproces met de digitale assistent. Waar in het proces dit plaatsvindt en op basis van welke triggers is afhankelijk van de opbouw van dit communicatieproces, die per assistent verschilt.

 

Veelal is het zo dat de assistent zoveel mogelijk zelfstandig probeert af te handelen – op het moment dat de assistent er niet meer uit komt of het een specifieke handeling betreft die alleen een echte medewerker kan uitvoeren, zal de assistent om toestemming vragen aan de patiënt / cliënt om de tot dan toe gedeelde gegevens te delen met een collega. Als er toestemming is gegeven zal de assistent vervolgens één of meerdere van tevoren ingestelde collega’s toevoegen.

De digitale assistent zal vervolgens stil blijven terwijl de toegevoegde medewerker(s) het gesprek overneemt/overnemen.

Bij Zaurus begrijpen we dat men vandaag de dag regelmatig van apparaat wisselt – de één zit de hele dag te werken op een desktop computer, de ander is onderweg en gebruikt vooral een smartphone of tablet. Om aan te sluiten bij deze hedendaagse realiteit zorgen wij ervoor dat onze digitale assistenten te benaderen zijn via desktops, laptops, tablets en smartphones.

De meeste organisaties kiezen ervoor om hun digitale assistent beschikbaar te maken via hun website of online patiëntenportaal, middels een speciale live chat knop op de website. Daarnaast is het mogelijk om patiënten via ons Zaurus communicatieplatform in contact te brengen met de assistent.

De definities van chatbots en digitale / virtuele assistenten verschillen nogal. Er zijn mensen die de twee als hetzelfde zien – in principe zijn beide conversational agents die commandos interpreteren en daarnaar handelen.

 

Het verschil zit hem veelal in de uitgebreidheid van de mogelijkheden die een chatbot of assistent heeft tijdens het communicatieproces. Zo wordt de mogelijkheid om menselijke agents in te schakelen veelal gezien als iets wat specifiek hoort bij digitale / virtuele assistenten, net als de mogelijkheid om op uitgebreider niveau gebruik te maken van AI om te leren en zichzelf te optimaliseren.

Er zijn ook mensen die het verschil zien in het ‘doel’ van de chatbot of assistent: een chatbot dient het bedrijf, terwijl de assistent de klant / patiënt / zorgvrager dient.

In veel opzichten zitten onze assistenten tussen chatbots en digitale assistenten in – ze hebben specifieke communicatieflows die van tevoren zijn bedacht en leren tijdens het doorlopen hiervan niet pro-actief bij. De handelingen die zij kunnen uitvoeren zijn echter gericht op de behoeften van zowel zorgorganisaties en hun patiënten en we bieden de mogelijkheid om door te schakelen naar een menselijke medewerker.

Uiteindelijk hebben we ook voor de term ‘digitale assistent’ gekozen uit persoonlijke voorkeur. We vonden het woord ‘chatbot’ onpersoonlijker klinken en onze insteek met assistenten zoals Chantal is juist om ze een stukje identiteit mee te geven die ze aansprekend maakt voor hun conversatiepartners.